El proyecto que convierte «no tenemos claro qué representamos» en una estrategia de marca sobre la que todo el equipo puede construir.

El posicionamiento nunca se fijó como es debido. Dice una cosa en la página de inicio y otra en la presentación de ventas. Suena como tres competidores a la vez. Diez personas dentro de la empresa describen lo que hace de diez maneras distintas, y la última incorporación no consigue repetir ninguna. Se percibe la falta de nitidez; lo que falta es una respuesta compartida y defendible a la pregunta: ¿para quién somos y por qué nosotros?

La mayoría de las empresas lo interpretan como un problema de mensaje, o de diseño, y responden con una web nueva o un eslogan renovado. Pero la brecha está aguas arriba de todo eso. No hay una posición acordada que la web y el eslogan puedan expresar, así que cada cosa nueva contradice discretamente a la anterior. La señal más útil no es ni siquiera interna. Es la distancia entre cómo describe usted la empresa y cómo se la describen a usted sus clientes. Esa distancia es el trabajo.

Este proyecto empieza por escuchar: al fundador, a quienes venden, desarrollan el producto o dan soporte, y a los propios clientes. Luego convierte esa escucha en una posición afinada, una jerarquía de mensajes para que la empresa deje de decirlo todo a la vez, la razón honesta por la que puede sostener esa posición, los clientes a los que realmente se dirige, y un briefing sobre el que se construye el siguiente trabajo creativo. El borrador se somete a prueba con su equipo directivo en una sesión de trabajo, no se impone desde fuera. Es el documento estratégico para gestionar su marca, en el que se apoyará durante la próxima etapa.